Vận dụng A/B TEST trong Marketing hiện đại

A/B Test (hay A/B Split Test) là một phương pháp thử nghiệm 2 phiên bản (A và B) về giao diện hoặc cách bố trí nội dung, các nút căn chỉnh điều hướng, vị trí đặt hình ảnh, nút mua hàng của một website bán hàng. Mục đích cuối cùng là để kiểm tra xem khách hàng thích cách bài trí nào hơn, đặt các nút ở vị trí nào làm tăng tỉ lệ khách hàng, thu hút nhiều lượt xem hơn…

Táo đỏ hay cam vàng sẽ làm khách hàng đến với bạn nhiều hơn?

Khi sự thu hút khách hàng đang ngày càng bị thu hẹp trong khi sự cạnh tranh trực tuyến đang ngày càng gay gắt. Vì vậy, các nhà làm marketing cần phải hiểu rõ về tỉ lệ chuyển đổi tối ưu hóa (CRO).

CRO là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của một chiến lược tiếp thị kĩ thuật số, bởi tỉ lệ chuyển đổi là thước đo duy nhất có sự tương quan tới tỉ lệ hoàn vốn ROI.

Ngay cả khi một khách hàng “chuyển đổi” ngay trên website của bạn nhưng không giống như việc mua sắm hàng hóa, dịch vụ (ví dụ như đăng kí bản tin) thì các quy tắc CRO vẫn còn áp dụng đúng.

Thật sai lầm khi nhắc đến việc thực hiện một kế hoạch CRO mà bạn lại chỉ liên tưởng đến việc thay đổi màu sắc trên nút button, thêm bằng chứng xã hội, hoặc rút ngắn nội dung trang web bao gồm cả gaminification (tạm dịch là yếu tố game để tạo sự thích thú, vui nhộn)…

Một lời khuyên dành cho bạn để tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi trên website là hãy sử dụng A/B Test.

A/B test là phương pháp nhằm giúp các nhà lập trình, marketing, các doanh nghiệp lắng nghe khách hàng tốt hơn và nhờ đó, mang lại những trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng của họ.

Bạn đang băn khoăn xem liệu giao diện website của bạn đã thực sự hiệu quả trong việc làm tăng tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) khách ghé thăm website bán hàng thành khách hàng tiềm năng của bạn chưa? Đây là lúc bạn cần hiểu được tầm quan trọng của A⁄B testing.

Dưới đây là các nguyên tắc khi bạn áp dụng A/B Test:

Nguyên tắc #1: Hãy quên đi tất cả mọi thứ bạn nghĩ bạn biết về khách hàng của mình.
Người ta thường đưa ra giả định về đối tượng khách hàng dựa trên độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý hoặc thu nhập. Trước đây, hồ sơ khách hàng là cách tốt nhất và duy nhất để xác định khách hàng mục tiêu và nó vẫn chiếm một vị trí quan trọng trong marketing. Tuy nhiên, trong thời đại kĩ thuật số, chúng tôi có nhiều sự lựa chọn hơn. Không còn phải dựa vào phân đoạn để cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa, chúng ta vẫn có khả năng tận dụng mọi công cụ kĩ thuật số như một cơ hội để tìm hiểu về sở thích của khách hàng trên cơ sở một – một.

Nguyên tắc #2: Luôn luôn thiết lập một mục tiêu để so sánh.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi là mục tiêu trước mắt của bạn và nếu bạn đang như tôi thì đừng vội nhé. Trước khi nhảy vào một thử nghiệm A/B Test thì điều quan trọng bạn cần lưu ý đến chính là ngân sách, thời gian để thiết lập một mục tiêu đo lường. Nếu bạn không biết tỉ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn là bao nhiêu và làm thế nào để biết được tỉ lệ chuyển đổi trong tương lai là thành công? (xem thêm ở nguyên tắc 5).

Nguyên tắc #3: Không nên áp dụng cứng nhắc về một ý tưởng để tăng CRO.
Nếu CRO là một quá trình lặp lại những công việc như nhau trên mỗi website vào mọi lúc, thì sẽ không có nhu cầu để thử nghiệm tất cả. Các nhà marketing sẽ biết cách làm thế nào để tất cả các website thương mại điện tử thực hiện và tất cả mọi người sẽ thực hiện theo các quy tắc tương tự.

Nếu các trường hợp xảy ra trong một thế giới đầy sự giống nhau thì sẽ dẫn đến sự nhàm chán, nên đó là lí do vì sao bạn phải thực hiện A/B Test trên những nội dung độc đáo của riêng bạn dành cho những độc giả của riêng mình. Chắc chắn rằng, bạn có thể học hỏi những ý tưởng từ những người đã thực hiện CRO khác, nhưng không nên quá mong đợi kết quả tương tự.

Ví dụ, giả sử công ty ABC bán dây giày và công ty XYZ bán các ứng dụng phần mềm doanh nghiệp. Rõ ràng, chu kì mua sắm sẽ khác nhau hoàn toàn giữa hai công ty, thậm chí khi họ có cùng chung khách hàng. Công ty ABC có thể phát hiện rằng việc thay đổi màu sắc nút CTA (Call To Action) từ màu đỏ sang màu xanh thì doanh số bán hàng sẽ tăng 75%. Tuy nhiên, nó không có nghĩa là công ty XYZ sẽ có được kết quả tương tự.

Nguyên tắc #4: Thử nghiệm một yếu tố tại một thời điểm
Điều này dễ hiểu với nhiều người nhưng đáng nói bởi vì nó rất quan trọng. Khi thực hiện A/B Test trên website, thì việc kiểm tra một yếu tố tại một thời điểm để có được kết quả cuối cùng. Nếu bạn thay đổi tiêu đề cùng một lúc với thay đổi sự điều hướng thì làm thế nào bạn biết được yếu tố nào đã đóng góp nhiều nhất đến sự thay đổi chuyển đổi?

Nguyên tắc #5: Đừng vội kết luận “kẻ chiến thắng” cho đến khi có số liệu thống kê chính xác.
Trong A/B Test, số liệu thống kê chính xác liên quan đến xác suất xảy ra nhiều kết quả có thể kì vọng nếu như các thử nghiệm giống nhau được áp dụng lại trong tương lai. Nói cách khác, nó sẽ giúp bạn có sự tự tin vào các kết quả thử nghiệm của bạn.

Ví dụ, hãy nói rằng bạn thực hiện A/B Test trên trang có giỏ hàng mua sắm của bạn: “A” là việc sử dụng các nút chọn và “B” là sử dụng các menu thả xuống. Chúng ta hãy nói rằng “B” tạo ra một lực nâng 75% tỷ lệ chuyển đổi. Rõ ràng, B là người chiến thắng có phải không?

Không hẳn thế, Có ba dữ kiện để xem xét:

1. Cỡ mẫu: sử dụng ví dụ trên, nếu cỡ mẫu chỉ là 4 người thì có nghĩa là chỉ có 3 người thích sử dụng các menu thả xuống. Chắc chắn, nó là một khởi đầu tốt, nhưng khả năng các kết quả còn lại đúng với tỉ lệ rất thấp trong trường hợp cỡ mẫu là 1.000 người, do đó kết quả thử nghiệm này có một mức độ tin cậy thấp.

2. Ti lệ phần trăm: độ chính xác của kết quả A/B Test cũng sẽ phụ thuộc vào lợi nhuận của bạn cho các lỗi. Nếu trong cỡ mẫu là 500 mà 99% khách hàng chuyển đổi khi sử dụng menu thả xuống thì bạn có thể chắc chắn rằng lợi nhuận của bạn cho lỗi này là thấp. Mặt khác, nếu có 51% khách hàng chuyển đổi khi sử dụng menu thả xuống và 49% khách hàng chuyển đổi khi sử dụng nút chọn, thì cơ may mang đến cho bạn một lợi nhuận lớn hơn cho lỗi này, và bạn nên tiếp tục chạy thử nghiệm cho đến khi đạt được mức độ tin cậy cao hơn.

3. Quy mô đối tượng khách hàng: nếu kích thước của toàn bộ đối tượng của bạn là 250.000 và kích thước mẫu của bạn chỉ là 25 thì một lần nữa điều này sẽ mang lại một kết quả thử nghiệm với một mức độ tin cậy thấp. Để tính toán cỡ mẫu chính xác, bạn hãy tham khảo cách tính cỡ mẫu của Raosoft nhé.

Nguyên tắc #6: Hãy đi trước khi chạy.
Câu tục ngữ này đúng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, và A/B Test thì cũng không ngoại lệ. Những nhận thức và mong đợi của khách hàng luôn luôn thay đổi, vì vậy CRO đã, đang và sẽ di chuyển mục tiêu. Bạn sẽ mắc phải lỗi. Bạn nên học hỏi từ những sai lầm đó và từ những rèn luyện bạn sẽ trở thành chuyên gia A/B Test.

Nguyên tắc #7: Lấy ý kiến của nhiều bên.
Việc thử nghiệm người dùng chưa bao giờ quan trọng hơn và cũng chưa bao giờ dễ dàng thực hiện. Thậm chí nếu bạn không có một phòng ban xa xỉ chuyên nghiên cứu về sự trải nghiệm của người dùng thì bạn vẫn có thể sử dụng những dịch vụ miễn phí hoặc với chi phí thấp để cung cấp các tiện ích thử nghiệm A/B Test, ví dụ:

Peek User Testing: Peek là một dịch vụ cực kì dễ dàng và nhanh chóng để thu thập các phản hồi về chất lượng trên website của bạn.

+ Ưu điểm: các thông tin phản hồi phản ánh một cách khách quan, chi tiết và hoàn toàn miễn phí.

+ Nhược điểm: nó không phải luôn luôn có ý nghĩa để thử nghiệm giao diện bên ngoài dành cho đối tượng như mong đợi. Ngoài ra, sẽ rất khó để thu thập một số lượng lớn các feedback sử dụng phương pháp này vì tốn rất nhiều thời gian.

Amazon Turk: Amazon Turk cho phép bạn thu thập thông tin phản hồi từ hàng ngàn người thực trong một khoảng thời gian ngắn thông qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng như thực hiện bảng khảo sát.

+ Ưu điểm: chi phí hợp lí, định lượng được và bạn có thể lựa chọn trước tiêu chuẩn đủ điều kiện cho cuộc thử nghiệm của bạn.

+ Nhược điểm: nó thường thực hiện bởi một công cụ khảo sát, có thể giới thiệu các bộ lọc nhân tạo.

Điểm mấu chốt: có được một vài phản hồi sẽ tốt hơn là không có bất kì phản hồi nào.

Nguyên tắc #8: Dữ liệu hành vi người dùng và dữ liệu khảo sát khách hàng có thể bị xung đột.
Các cuộc khảo sát ý kiến chắc chắn có một vị trí quan trọng nhất định trong marketing, nhưng không phải lúc nào nó cũng cung cấp các thông tin chân thực về phản hồi hành vi khách hàng thông qua phân tích dữ liệu web của bạn có được. Nguyên nhân là do các cuộc khảo sát ý kiến giới thiệu những thành kiến của con người theo cách mà dữ liệu hành vi thô trong phân tích dữ liệu web không có.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đang vội để in những tài liệu quan trọng cho cuộc họp. Bạn phát hiện các hộp mực cần phải được thay mới. Bây giờ, nếu tôi hỏi bạn cách xử lí tình huống cụ thể này như thế nào?

Trước khi đọc thêm, bạn hãy dừng lại và suy nghĩ về câu trả lời trung thực của mình nhé.

Bạn có thể nói bạn sẽ thay đổi hộp mực và tiếp tục in ấn tài liệu của mình. Nếu đây là một cuộc khảo sát thì tôi sẽ chấp nhận câu trả lời của bạn.

Trong một môi trường thử nghiệm người dùng thì tôi xin lưu ý rằng bạn đã đá máy in 4 lần, xóa kẹt giấy và nhấn nút hủy bỏ 7 lần và sau đó bạn mới thay đổi hộp mực. Trong khi sắp xếp tài liệu, bạn làm đổ café trên người, bạn đã thất vọng và đã phải chuyển cuộc họp vào lúc khác.

Nguyên tắc #9: Xác định rõ tiêu chuẩn thành công của bạn.
Không bao giờ đánh mất tiêu chuẩn thành công cuối cùng của bạn. CRO là về chuyển đổi. Nó không phải là về tỉ lệ mở, tỉ lệ nhấp chuột, tweet, chia sẻ hoặc ghim nội dung. Trừ khi, tweet và ghim nội dung là “chuyển đổi” trên website của bạn.

Điểm mấu chốt: xác định một mục tiêu rõ ràng trong tâm trí và tối ưu hóa nội dung của bạn xung quanh mục tiêu đó. Mọi thứ khác là một chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI).

Nguyên tắc #10: Không nên kiểm tra yếu tố ít quan trọng.
Câu nói này lúc trước được sử dụng cho thư trực tiếp, và ngày nay nó vẫn đúng cho marketing online. Tránh việc thử nghiệm các yêu tố rất nhỏ mà ít có cơ hội thay đổi đáng kể. Sử dụng những cách thông thường, tin vào trực giác của bạn và tập trung vào các bài kiểm tra có sức ảnh hưởng cao.

# Bổ sung thông tin
CRO không chỉ là nhận được nhiều hơn việc mọi người nhấn nút mà là việc cung cấp các nội dung hướng đến đúng đối tượng và khuyến khích họ nhấp vào nút bên phải vào đúng thời điểm. Nếu bạn đã dùng A/B Test toàn bộ trang web của bạn, tối ưu hóa dựa trên các dữ liệu, và tỉ lệ chuyển đổi của bạn vẫn còn thấp hơn bạn muốn, có lẽ bạn đang đo lường sai các thiết lập số liệu.

Ví dụ, hãy nói rằng bạn sở hữu một cupcake cho người sành ăn và website của bạn có tỉ lệ chuyển đổi là 2%. Trong ví dụ này, một khách hàng đặt bánh là “chuyển đổi”. Dưới đây là một số câu hỏi để bạn tự trả lời:

+ Tỉ lệ chuyển đổi 2% dựa trên tất cả lưu lượng truy cập website, hoặc là tỉ lệ chuyển đổi 2% dựa trên những người chấp nhuột vào các trang để đặt mua bánh?

+ Các nguồn lưu lượng truy cập có tỉ lệ thoát cao nhất?

+ Các mô hình hành vi của những người chuyển đổi cuối cùng là gì? Họ xem một đoạn video? Duyệt bộ sưu tập của bạn? Đọc lời chứng thực từ khách hàng?

+ Cuối cùng và quan trọng nhất là câu hỏi: làm thế nào để tôi có thể sử dụng dữ liệu này để hội đủ các điều kiện đầy triển vọng hơn?

# Lời kết
Ngoài chức năng cơ bản như tốc độ và tối ưu hóa di động, không có chân lý duy nhất hoặc bí quyết độc nhất để tăng CRO. Cách duy nhất để biết chắc chắn những gì hoạt động với đối tượng của bạn là hãy chạy một loạt các thử nghiệm A/B Test và sau đó sẵn sàng thực hiện những thay đổi dựa trên cơ sở dữ liệu.

KPI VÀ KGI: 2 NHÂN TỐ PHẢI CÓ ĐỂ XÂY DỰNG MỤC TIÊU

KGI: CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ XEM ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU HAY CHƯA

KGI là viết tắt của cụm từ Key Goal Indicator, theo tên tiếng Nhật là “Chỉ số đạt mục tiêu trọng điểm”. Đúng như ý nghĩa của thuật ngữ, chữ Goal được thêm vào đã thể hiện đúng khái niệm của từ này.

Đối với những mục tiêu mơ hồ thì KGI sẽ không giúp ích được gì trong việc đánh giá kết quả,mà KGI chỉ có thể đánh giá kết quả dựa trên mục tiêu rõ ràng cụ thể, cho nên để ai cũng có thể đánh giá kết quả một cách công bằng nhất, thì người ta thường gắn liền thời gian và con số cụ thể để có tiêu chuẩn đánh giá chính xác nhất.

Ví dụ KGI không thể dùng để đánh giá cho mục tiêu chung chung như “ Nâng cao sự hài lòng của quý khách hàng”. Còn nếu như mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng tỉ lệ repeat mua hàng của khách, tăng tổng số tiền mua hàng của khách thì đối với KGI, nên đặt mục tiêu là “Sau 1 năm, tăng tỉ lệ repeat từ 20% lên đến 40%”, “Sau nửa năm, tăng tổng số tiền mua hàng của khách từ 3000 yên lên thành 4000 yên”.

KPI cũng tương tự như vậy, cũng cần phải đặt mục tiêu có con số cụ thể.

KPI: CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ XEM QUÁ TRÌNH ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU ĐÃ RÕ RÀNG, CỤ THỂ HÓA HAY CHƯA.

KPI là viết tắt của cụm từ “Key Performance Indicator”, hay còn gọi là “chỉ số hiệu quả trọng yếu”.

KPI là chỉ số đánh giá rằng đối với mục tiêu đề ra, qua một quá trình thì có khả năng thành công hay không, quá trình đó có được phân tích rõ ràng cụ thể hóa hay không.

Để làm rõ hơn mối liên quan giữa KPI và KGI, bài viết xin đưa ra vi dụ sau:

Ví dụ ta có mục tiêu là “ Đến tối hôm nay phải đến được phố Karuizawa”. Mục tiêu là như vậy nhưng để đạt được mục tiêu đó thì cần có một mục tiêu nhỏ hơn là “ Đến giữa trưa phải đến được tỉnh Kanagawa”.Trong trường hợp này thì mục tiêu cuối cùng “ Đến tối hôm nay phải đến được phố Karuizawa” là KGI, còn mục tiêu nhỏ “ Đến giữa trưa phải đến được tỉnh Kanagawa” là KPI.

KGI là chỉ số đánh giá thể hiện KẾT QUẢ, còn KPI là chỉ số đánh giá thể hiện QUÁ TRÌNH.

8d51ad6b-5a40-4014-8a40-61abb210e1e2

XÁC NHẬN XEM CÁC ITEMS SETUP CỦA KPI CÓ PHÙ HỢP VỚI KGI KHÔNG

Có nhiều trường hợp thất bại xảy ra đó là KPI có nội dung không phù hợp với KGI.

Ví dụ trong trường hợp KGI của một shop online là “Sau 1 năm doanh thu tăng gấp đôi” thì KPI nên được đề ra như thế nào thì hợp lý.

Có lẽ sẽ có những người đặt KPI là “ Vì mục tiêu là sau 1 năm, doanh thu tăng gấp đôi, nên phải đặt KPI là sau 1 thoáng doanh thu là bao nhiêu, sau 3 tháng doanh thu là bao nhiêu”. Tuy nhiên hãy thử phân tích kỹ hơn về các yếu tố của doanh thu xem sao.

Để tăng doanh thu, cần phải tăng “ số khách hàng mới”, “ tỉ lệ repeat”, “ tỉ lệ conversion”, “ số tiền khách hàng dành ra để mua hàng”. Bằng việc có cái nhìn khái quát về cấu trúc doanh thu và xu hướng khách hàng của công ty, từ đó có thể đánh giá được trong tình hình hiện tại, cần nâng cao hay cải thiện cái gì, rồi dần dần tự nhiên những suy nghĩ đó sẽ trở thành KPI cụ thể.

KPI chung quy lại là công cụ để đạt được mục tiêu, cho nên cũng có nhiều trường hợp cùng một thời điểm mà có đến hai KPI, hoặc mỗi thời kỳ trôi qua KPI lại được thay đổi.

TÙY VÀO TỪNG LOẠI HOMEPAGE MÀ KPI VÀ KGI KHÁC NHAU

Vậy thì trường hợp homepage thì như thế nào. Nhắc đến các chỉ số kết quả của Homepage, ta nghĩ ngay đến các thuật ngữ như PV, section,conversion v.v… Tùy vào từng loại và tính năng của homepage mà các chỉ số cần có cũng khác nhau.

CVR :conversion rate

Số PV: số lượng pageview ( xem bao nhiêu page

Nhìn vào những con số trên, chúng ta sẽ có rất nhiều những đánh giá thu được để hướng đến mục tiêu đã đề ra, như là nếu số liệu giảm dần thì ta có nên tăng cường đầu tư, hoặc nếu số liệu đã tăng thì có nên đầu tư thêm v.v….

Dĩ nhiên có cả những cơ sở lí luận để đánh giá xem là với mục tiêu đang hướng đến, thì những mục tiêu nhỏ hoặc KPI có phù hợp không. Theo bảng dữ liệu trên, chỉ cần đặc trưng của trang web thay đổi thì KPI cũng thay đổi theo.

Có nhiều admin của các trang web marketing tiến hành điều tra thị trường một cách triệt để rồi nghiên cứu phân tích xem mục tiêu đó đã phù hợp với thị hiếu chung chưa, phương pháp thực hiện đã phù hợp chưa.

_DSC6862

TỔNG KẾT

KPI và KGI là những chỉ số đã được ngôn ngữ hóa, giá trị hóa để mọi người có thể chia sẻ và hiểu rõ hơn về mục tiêu và quá trình hướng đến mục tiêu đó.

Nếu các thành viên có thể đánh giá chính xác về KPI và KGI thì có thể thống nhất dễ dàng tư tưởng của các thành viên trong đội, và nâng giá trị của team lên một tầm mới.

Trường hợp đã đạt được KPI nhưng không đạt được KGI thì có khả năng cao là việc stup KPI đã bị nhầm lẫn, và cần phải được sửa lại.

Cần phải xác định KPI, KGI một cách rõ ràng cụ thể, không được chủ quan coi thường mà cần thực hiện một cách nghiêm túc và chính xác.

Bách khoa về vận chuyển trong kinh doanh online (P5)

Vậy là qua 5 chương của bài viết Bách khoa về vận chuyển trong kinh doanh online chắc hẳn bạn đã biết mình cần phải chuẩn bị những gì cho chiến lược vận chuyển khi bán hàng trực tuyến đúng không. Tiếp tục với phần cuối cùng này, bài viết sẽ chia sẻ 2 chương về cách phát triển kế hoạch vận chuyển trong tương lai.

Chương 6: Tăng cường chiến lược vận chuyển

Khi việc kinh doanh của bạn phát triển, số lượng đơn hàng đổ về mỗi ngày từ website sẽ tăng lên, lúc này bạn cần phải có những giải pháp để lưu trữ hàng hóa mới. Mở thêm kho là biện pháp phổ biến nhất, tùy vào sức mua của khách hàng và đặc điểm sản phẩm mà bạn có thể nới rộng kho cho phù hợp. Ngoài ra, thuê kho của bên thứ ba cũng rất tiện lợi, đối tác sẽ tự động tiếp nhận đơn hàng, đóng gói rồi vận chuyển hàng cho bạn.

vận chuyển trong kinh doanh online 17

Nếu chọn phương án dịch vụ thuê kho bạn có thể hưởng một số lợi ích sau:

– Giá vận chuyển rẻ hơn: Vì những bãi kho cho thuê thế này thường nhận vận chuyển cho nhiều đơn vi với số lượng lớn nên giá cả sẽ ưu đãi hơn. Ngoài ra, do họ đã làm hợp đồng với những công ty vận chuyển lớn nên bạn thường không bị giới hạn khoảng cách giao hàng.

– Thời gian vận chuyển ngắn: Vì hệ thống của bên thứ ba rất chuyên nghiệp nên hàng được giao đi rất nhanh chóng, điều này vừa có thể làm hài lòng khách hàng vừa làm giảm chi phí lưu kho của bạn.

Nhưng dĩ nhiên không có gì là hoàn hảo, các dịch vụ thuê kho như vậy thường có một số hạn chế:

– Khó áp dụng bao bì thương hiệu: Hàng hóa nằm trong kho của bên thứ ba, được họ đóng gói rồi chuyển đi nên rất khó để in thêm các thông tin về thương hiệu của bạn lên bao bì. Dĩ nhiên bạn có thể làm sẵn bao bì rồi đưa cho họ, nhưng như vậy chỉ tốn thêm thời gian và chi phí mà thôi.

– Tăng thêm chi phí: Bên cung cấp dịch vụ sẽ lo hầu hết các công đoạn trong quá trình vận chuyển cho bạn, tất nhiên họ sẽ thu phí cho từng khâu, như là bốc dỡ, đóng gói,…

Chương 7: Một số đơn vị cung cấp dịch vụ để tham khảo

Với mong muốn hướng dẫn chi tiết cho bạn về quá trình vận chuyển trong kinh doanh online, nên chúng tôi sẽ chia sẻ thêm một số thông tin của những đơn vụ cung cấp dịch vụ.

Cung cấp bao bì

Hộp có sẵn

– ULINE

– ValueMailers

– Fast-Pack

– Papermart

– eBay

Hộp theo yêu cầu

– Custom Boxes Now

– Any Box Today

– ULINE – Colored Boxes

– Box Geek

– Custom Boxes And Packing

– InstaBox (Canada)

– Packlane

Phong bì

– Envolopes.com

– ULINE – Envolopes

Nhãn dán

– Sticker You

– Sticker Giant

– Sticker Mule

Cung cấp dịch vụ in ấn

– Shopify: bạn có thể tìm được nhiều mẫu in độc đáo tại ứng dụng của shopify

– OrderCup: 20 – 50$ mỗi tháng

– Stamps.com: 15,99$ mỗi tháng

– Shippo: 0,005$ cho mỗi nhãn dán

– ShipStation: 25$ – 145$

– ShippingEasy: Free hoặc 99$ mỗi tháng cho các tùy chọn cao hơn

– ShipRobot: 10$ – 50$

Hãng vận chuyển

– USPS Business Gateway

– Canada Post Venture One

– UK Royal Mail Online Business Account

– Australia Post Business Credit Account

– FedEx Business Center

– UPS Business Solutions

– DHL Business Account

<Theo shopify.com>

Bách khoa về vận chuyển trong kinh doanh online (P4)

Sau rất nhiều bước từ lập chính sách, lên kế hoạch vận chuyển rồi quyết định cách thu phí và chọn bao bì, vấn đề tiếp theo mà bạn cần quan tâm là chọn được hãng cung cấp dịch vụ tốt nhất. Qua phần thứ 4 của bài viết Bách khoa về vận chuyển trong kinh doanh online ngay dưới đây, hi vọng bạn sẽ tìm được hãng vận chuyển có mức giá phải chăng cùng nhiều hậu đãi.

Chương 5: Chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển

Vận chuyển từ ứng dụng của Shopify.com

(Vì bài viết thuộc website shopify.com, một đơn vị cung cấp giải pháp bán lẻ trực tuyến toàn diện nên nếu bạn sử dụng hệ thống của đơn vị này thì có thể áp dụng)

Sau khi đã sẵn sàng để chuyển hàng đi, bạn bấm vào “Buy shipping label” rồi chọn kích thước hộp và phương pháp vận chuyển (first class, priority hoặc priority express). Ứng dụng của shopify sẽ tự động tính toán chi phí vận chuyển dựa trên kích cỡ hộp, trọng lượng sản phẩm và phương thức.

vận chuyển trong kinh doanh online 10

Một số lợi ích khi dùng phương pháp này:

Tiết kiệm thời gian: Bạn có thể bắt đầu ngay mà không cần trả tiền trước hoặc chờ đợi ở bưu điện, chỉ đơn giản là lập hóa đơn trên shopify thôi.

Tiết kiệm chi phí: Đối với tài khoản Shopify thường bạn sẽ phải trả một mức phí nhất định, nhưng với tài khoản nâng cao bạn lại được chiết khấu. Tùy thuộc vào kích thước, điể xuất phát và điểm đến, bạn sẽ tiết kiệm được khoảng 30%.

Các hình thức vận chuyển khác

Ngoài shopify thì bạn có thể tìm được nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa khác, dưới đây là một số hãng tiêu biểu:

– USPS

– Canada Post

– UK Royal Mail

– FedEx

– UPS

– DHL

Mỗi hãng vận chuyển đều có những ưu nhược điểm riêng, bạn nên tham khảo thật kĩ trước khi lựa chọn. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ cho bạn biết nên chú ý đến yếu tố nào.

Chi phí vận chuyển

Thường thì chi phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào một số chi tiết sau:

– Kích thước gói đồ

– Trọng lượng

– Địa điểm bắt đầu chuyển phát

– Địa điểm nhận hàng

– Các lựa chọn theo dõi đơn hàng trong quá trình vận chuyển

– Khối lượng

– Tỷ lệ chiết khấu

Dịch vụ bảo hiểm

Tùy vào những sản phẩm mà bạn đang kinh doanh và giá trị của nó, bảo hiểm vận chuyển sẽ đảm bảo sự an toàn ở một mức nhất định cho hàng hóa. Hiểu đơn giản là trong quá trính vận chuyển nếu gói đồ bị mất, bị đánh cắp, đánh tráo hoặc hư hỏng, quá hạn thì bạn sẽ được hoàn trả lại khoản tiền tương ứng. Bảo hiểm vận chuyển thường được cung cấp bởi dịch vụ bưu chính, công ty chuyển phát nhanh, công ty vận chuyển hoặc bên thứ ba.

Cần lưu ý là không phải tất cả công ty bảo hiểm đều hoàn trả cho toàn bộ giá trị đơn hàng, bạn nên tham khảo trước để tránh bị thiệt.

vận chuyển trong kinh doanh online 11

Cũng không phải mọi lần vận chuyển đều cần bảo hiểm, bạn có thể chỉ sử dụng dịch vụ đó đối với những lô hàng giá trị lớn. Còn một điều nữa cũng cần lưu ý là, một số hãng cộng cả tiền bảo hiểm vào giá vận chuyển theo từng gói khác nhau, bạn nên xem xét thật kĩ.

Theo dõi vận chuyển

Theo dõi vận chuyển là tính năng cho phép bạn biết được hàng hóa mà mình đã gửi hiện giờ đang ở đâu, bao lâu thì đến tay khách hàng.

vận chuyển trong kinh doanh online 12

Đặc biệt khi sử dụng bảo hiểm thì dịch vụ theo dõi là rất cần thiết, bạn phải biết tình trạng hàng hóa của mình hiện nay ra sao để khiếu nại với bên cung cấp, yêu càu nhận bồi thường chính đáng.

Xác định tổng chi phí vận chuyển

Chọn đơn vị cung cấp và chuyển hàng đi đã là bước cuối cùng của quá trình giao sản phẩm đến tay người mua. Qua đây hẳn bạn đã biết chi phí cho mỗi lần vận chuyển không hề nhỏ đúng không, lúc này bạn cần phải có một bảng tổng hợp lại tất cả các khoản đã bỏ ra để lập biểu đồ theo dõi và có điều chỉnh phù hợp. Chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn ngay sau đây:

– Xác định chi phí bao bì: Hãy dùng bảng dưới đây để xem bạn mất bao nhiêu cho bao bì đóng gói:

vận chuyển trong kinh doanh online 13

– Các phụ phí khác trong quá trình vận chuyển:

vận chuyển trong kinh doanh online 14

– Cuối cùng hãy nhìn vào những con số tổng kết, nếu thấy nó quá cao thì bạn nên thay đổi một số tùy chọn ở những chương trước sao cho chi phí thấp nhất.

Thuế hải quan

Nếu bạn phải chuyển hàng cho khách ở nước ngoài thì còn một khoản phí nữa cần lưu ý, đó là thuế hải quan. Hãy kiểm tra dịch vụ bưu chính tại quốc gia của bạn hoặc bên cung cấp chuyển phát nhanh để biết mình phải chuẩn bị các giấy tờ, thủ tục gì. Nên nhớ là mọi thông tin phải được điền trung thực, nếu bạn muốn hàng hóa của mình thuận lợi chuyển đi.

vận chuyển trong kinh doanh online 15

Chi phí cho thuế hải quan phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

– Nước sản xuất

– Nước nhập khẩu

– Phân loại sản phẩm

– Nguyên vật liệu dùng để chế tạo sản phẩm

– Giá trị của lô hàng

(Theo blog.sapo)

Bách khoa về vận chuyển trong kinh doanh online (P3)

Vậy là chúng ta đã đi qua 3 chương đầu trong 2 phần trước của bài viết Tất tần tật về vận chuyển trong kinh doanh online, không biết các bạn đã tìm được phương thức vận chuyển phù hợp cho cửa hàng của mình chưa? Phần này sẽ tiếp tục chia sẻ những hướng dẫn khác về bao bì khi đóng gói sản phẩm cho các bạn.

Chương 4: Bao bì

Bao bì là một phần rất quan trọng của quá trình vận chuyển, nó bảo vệ sản phẩm của bạn khỏi sự va chạm, tránh ảnh hưởng đến quá trình giao dịch khiến khách hàng không vui. Nếu sản phẩm được trao đến tay người mua một cách vẹn toàn sẽ ghi được những ấn tượng tốt, chắc chắn họ sẽ tin tưởng chất lược dịch vụ của bạn hơn. Tại chương này bạn sẽ được tìm hiểu về cách đóng gói sản phẩm, những loại bao bì sẵn có và nguồn lực cần thiết.

Các loại bao bì

Sau khi đã lựa chọn được phương thức vận chuyển, cách thu phí của khách hàng thì bước tiếp theo bạn phải quyết định nên đóng gói sản phẩm thế nào. Điều này tuy nhỏ nhưng thực sự rất quan trọng, nó có thể khiến chi phí vận chuyển tăng lên, ảnh hưởng trực tiếp tới chiến lược vận chuyển mà bạ đã đề ra từ trước. Dưới đây là 2 loại bao bì được sử dụng phổ biến trong kinh doanh online

– Bao bì tiện ích: Không có gì đặc biệt, chỉ đơn giản là một túi tài liệu to hoặc các hộp các-tông màu nâu kèm theo một tá xốp bọt biển, giấy báo chèn bên trong.

– Bao bì thương hiệu: Được thiết kế độc đáo theo bộ nhận diện thương hiệu của bạn, gây ấn tượng với khách hàng bởi sự tỉ mỉ, đặc biệt. Đây không chỉ là cách để làm hài lòng khách hàng mà còn đóng vai trò tiếp thị, chúng ta sẽ thảo luận chi tiết về nó ở mục dưới.

vận chuyển trong kinh doanh online 4

Các cách đóng gói sản phẩm

Dù thế nào thì tác dụng chính của bao bì vẫn là bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, vì vậy đóng gói làm sao để hạn chế va chạm là rất quan trọng. Trừ khi sản phẩm quá nhỏ hoặc độ bền cao, còn không bạn nên dùng một hộp các-tông hoặc phong thư đủ lớn và có đệm thêm đồ lót như bông, xốp, giấy báo,… Dưới đây là một số cách đóng gói phổ biến:

vận chuyển trong kinh doanh online 5

Tại ULINE bạn có thể mua được rất nhiều loại hộp có kích cỡ, kiểu dáng khác nhau, kèm theo đó là những gói đệm chống va đập giá rẻ.

Tầm quan trọng của kích thước bao bì

Bởi vì hầu hết các hình thức vận chuyển đều tính phí dựa theo kích thước và trọng lượng của gói đồ, vì vậy bạn phải làm sao để bao bì càng nhỏ càng tốt. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm một khoản phí đáng kể, đôi khi còn có thể mang về chút lợi nhuận nhỏ.

Tùy vào sản phẩm đang kinh doanh mà bạn có thể chọn kích thước bao bì sao cho phù hợp, từ nhỏ đến vừa và lớn. Nhưng dĩ nhiên hộp nhỏ mà vẫn chứa được sản phẩm là tốt nhất.

vận chuyển trong kinh doanh online 6

Sử dụng bao bì để tăng độ nhận diện thương hiệu

Đối với các cửa hàng kinh doanh online, bao bì đóng gói chính là điểm tiếp xúc trực tiếp nhất để kết nối với khách hàng, nếu tận dụng tốt thì nó sẽ biến thành kênh tiếp thị hiệu quả. Bạn có thể in tên thương hiệu của mình lên bao bì khiến khách hàng ghi nhớ mình lâu hơn. Có những cửa hàng còn tận dụng bao bì để làm phiếu giảm giá hay in thông tin khuyến mãi, thực sự rất tiện lợi. Ngoài ra bao bì cũng là kênh quảng cáo liên kết hiệu quả, bạn có thể bán một góc nhỏ trên bao bì cho đối tác để họ in logo của mình lên đó.

vận chuyển trong kinh doanh online 7

Vậy làm thế nào để bao bì thương hiệu trở nên đặc biệt?

Mặc dù bạn có thể in mọi thứ lên bao bì, nhưng chắc chắn không ai muốn bao bì của mình nhìn như tấm áp phích quảng cáo rải đầy đường phải không? Lúc này bạn nên có hẳn môt bộ thiết kế đặc biệt cho bao bì, khiến chúng gây ấn tượng thật sự cho khách hàng.

Hãy nhìn cách TrunkClub làm với bao bì của họ, thay vì lựa chọn một hộp đóng gói đơn giản họ lại in thêm những họa tiết khiến nó trông giống như một chiếc vali.

vận chuyển trong kinh doanh online 8

Và khi mở ra, bạn sẽ thấy các sản phẩm được sắp xếp gọn gàng kèm theo tấm thiệp viết tay. Nếu là khách hàng chắc hẳn bạn sẽ thấy thích thú với cách thiết kế này, cảm giác giống như có ai đó tặng quà cho bạn vậy.

vận chuyển trong kinh doanh online 9

Và những bao bì thương hiệu mang lại gì cho bạn?

Chắc chắn một bao bì thương hiệu được thiết kế độc đáo, sáng tạo và bắt mắt sẽ mang về cho bạn rất nhiều lợi ích, đầu tiên là khiến khách hàng hài lòng, tiếp đến là tăng mức độ nhận diện thương hiệu và cuối cùng là kênh tiếp thị tuyệt vời. Theo một cuộc khảo sát của Dotcom Distribution, 52% người tiêu dùng có nhiều khả năng sẽ quay lại mua hàng tại những website có bao bì cao cấp. Cũng trong nghiên cứu này, Dotcom chỉ ra 4 trên 10 khách hàng sẵn sàng chia sẻ hình ảnh về bao bì lên mạng xã hội cho bạn bè của mình. Những con số quá tuyệt vời phải không? Nhưng khi bạn biết năm 2014 vừa qua, Google thống kê được có tới hơn 1 triệu 3 trăm ngàn video “khui hộp” mang về 10,3 tỷ lượt xem thì còn ngạc nhiên tới mức nào? Quan trọng hơn là 62% người xem các video đó đều có nhu cầu mua sắm thực sự.

Làm thế nào để tạo ra bao bì thương hiệu độc đáo?

Sáng tạo, đó là điều không thể thiếu nếu muốn bao bì của mình trở nên nổi bật. Những ý tưởng táo bạo thể hiện cùng thiết kế độc đáo chắc chắn sẽ khiến khách hàng thích thú. Dưới đây là một số yếu tố mà bạn nên chú ý.

Hộp

Đây là yếu tố mà bạn nên cân nhắc đầu tiên, có rất nhiều loại hộp khác nhau, trong đó hộp bìa các-tông trắng hoặc vàng nâu được sử dụng nhiều nhất vì giá thành rẻ, cứng cáp, chịu được va đập ở mức trung bình. Dĩ nhiên, nếu muốn hộp đóng gói độc đáo như của TrunkClub thì bạn phải đăt thiết kế riêng. Một số cửa hàng chọn những loại hộp rực rỡ màu sắc để gây ấn tượng với khách hàng.

Khăn giấy

Thường thì sản phẩm chính sẽ được bọc thêm một lớp giấy xốp, giấy hút ẩm để bảo quản. Ngoài ra thì lớp giấy này còn tăng thêm tính hồi hộp cho trải nghiệm “khui hộp” của khách hàng.

Đệm bảo vệ

Không phải lúc nào sản phẩm cũng vừa khít với hộp, để tránh va chạm bạn cần sử dụng thêm đệm lót bảo vệ. Phổ biến nhất là các miếng xốp, túi bọt bóng, giấy nhăn, nếu muốn cầu kì hơn thì thêm một khay đựng khác bên trong.

Nhãn dán

Nếu không muốn in ấn trực tiếp lên bao bì thì nhãn dán là lựa chọn giá rẻ và tiện lợi rất phù hợp với bạn. Lúc này bạn lại cần tập trung vào thiết kế cho nhãn dán, khiến nó nổi bật hơn.

Băng dán

Để hộp đóng gói được chắc chắn hơn bạn nên dùng thêm băng dán, tuy nhiên hãy sử dụng các loại băng trùng màu với hộp và cố gắng dán thật đẹp mắt, chuyên nghiệp.

Cuối cùng, làm thế nào để biến bao bì thành kênh tiếp thị hiệu quả?

(Theo blog.sapo)

 

Bách khoa về vận chuyển trong kinh doanh online (P2)

Trong phần 1 của bài viết Tất tần tật về vận chuyển trong kinh doanh online, chúng ta đã cùng tìm hiểu 2 chương đầu về tầm quan trọng và sơ lược những yếu tố cần thiết khi lập chiến lược vận chuyển. Hãy cùng theo dõi những chương tiếp theo trong phần 2 dưới đây:

Chương 3: Các phương án thu phí vận chuyển của khách hàng

Một khách hàng khi lựa chọn mua sản phẩm ở website của bạn một phần vì chất lượng, một phần vì giá cả phù hợp so với những website khác. Thế nhưng, chuyện sẽ ra sao nếu họ đã cho hàng vào giỏ, đến bước thanh toán rồi nhận ra mức giá vận chuyển không hề rẻ? Chắc chắn họ sẽ đắn đo là có nên tiếp tục hoàn thành nốt bước cuối cùng hay không.

Điều này cũng khá dễ hiểu, vì giá cộng thêm tiền vận chuyển sẽ độn lên khá nhiều. Lúc này bạn phải lựa chọn một hình thức vận chuyển khác với giá cả phải chăng hơn, dưới đây là một số lựa chọn khả thi:

Lựa chọn 1: Vận chuyển miễn phí

Chính sách vận chuyển miễn phí là cách gây ấn tượng với khách hàng rất tốt, đồng thời còn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhưng dĩ nhiên, chẳng có gì là miễn phí hoàn toàn cả, số tiền này đã được cộng thêm vào giá sản phẩm rồi. Tùy thuộc vào lợi nhuận mà bạn thu được mà điều kiện để được vận chuyển miễn phí sẽ thay đổi.

Có một ví dụ điển hình về lựa chọn này, đó là Amazon, rõ ràng so với đối thủ không cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí thì khách hàng vẫn ưa thích Amazon hơn, hiệu quả tiếp thị vì vậy mà nâng cao rõ rệt.

Chính sách vận chuyển miễn phí còn có thể được dùng như một chiến lược làm tăng giá trị đơn hàng. Để được hưởng chính sách này khách hàng buộc phải chi tiêu đến một mức nhất định nào đó. Ví dụ, khách hàng đã mua một số sản phẩm với mức giá: 86$, 112$, 71$, 65$ 105$, giá trị đặt hàng trung bình (AOV) của họ là 87,90$. Trường hợp này bạn có thể ra điều kiện AOV từ 100$ trở lên mới được hưởng chính sách vận chuyển miễn phí, như vậy nếu khách hàng muốn tiết kiệm họ sẽ buộc phải mua thêm hàng.

Kauffman Mercantile, một công ty đồ gia dụng chất lượng cao đã sử dụng phương pháp này, điều kiện của họ là AOV trên 75$.

vận chuyển trong kinh doanh online 1

Có một điều cần chú ý, nếu bạn kinh doanh các sản phẩm cao cấp hoặc đồ thủ công thì số tiền vận chuyển được cộng vào giá thành sẽ không khiến khách hàng thấy quá cao. Tuy nhiên, nếu bạn đang kinh doanh trong thị trường cạnh tranh cao, nơi mà mức giá là yếu tố trọng yếu quyết định có thu hút được khách hàng hay không, thì giá cả chỉ cần nhỉnh lên một chút cũng là vấn đề. Lúc này bạn nên chọn một phương án khác hoặc cố gắng giảm phí vận chuyển xuống tối đa có thể.

Lựa chọn 2: Cung cấp bảng giá vận chuyển chính xác

Tại nhiều website, khi khách hàng chọn sản phẩm vào giỏ của mình ngay lập tức họ sẽ được kết nối với một bảng báo giá vận chuyển từ đối tác của bạn (UPS, FedEx, USPS,…). Bảng báo giá này sẽ dựa trên số lượng, kích thước và trọng lượng của tất cả sản phẩm trong giỏ để tính toán, khách hàng có thể trực tiếp tham khảo. Sau khi đã chốt đơn hàng người mua có thể chọn đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển theo ý thích của họ.

Simple Sugars, một website trên Shark Tank, đã áp dụng phương pháp này, dưới đây là minh họa:

vận chuyển trong kinh doanh online 2

Sử dụng một công cụ tính toán thời gian thực sẽ khiến khách hàng tin tưởng bạn hơn, chúng giống như bằng chứng chứng mnh rằng bạn không khai khống phí vận chuyển hoặc tăng giá quá cao. Phương pháp này phù hợp với những lô hàng hoặc sản phẩm cỡ lớn.

Lựa chọn 3: Đồng giá vận chuyển

Lựa chọn thứ 3 là sử dụng mức giá giống nhau cho mỗi gói hàng hoặc dựa trên phạm vi trọng lượng và tổng số đơn hàng. Để áp dụng phương pháp này bạn cần phải tìm ra chi phí trung bình khi vận chuyển mỗi gói hàng. Trong thực tế, có thể phí vận chuyển sẽ thấp hoặc cao hơn mức giá này một chút, nhưng không sao, bạn sẽ cân bằng được thôi.

J.Crew Canada, một thương hiệu quần áo, đã định mức 9,95$ cho tất cả các đơn hàng và tạo một banner nổi bật trên website của mình để thông báo.

vận chuyển trong kinh doanh online 3

(Theo blog.sapo)